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La CPAM de Douai plébiscite l’innovation participative

14/05/2020 | par Eric Delon | Innovation

Circle of people interconnected by curves lines. cooperation, teamwork, training. Collaboration and cooperation, participation. Social connections, joining to solve tasks. Staff, community meeting ©AdobeStock

La Caisse primaire d’assurance maladie de Douai a mis en place une démarche d’innovation participative sur un mode agile. Le pari repose avant tout sur la mobilisation des collaborateurs.

La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Douai compte 900 salariés répartis sur 4 sites (Lille, Douai, Villeneuve-d’Ascq). Son champ d’action ? 152 communes. Ses clients ? Les assurés (1 million de bénéficiaires), les professionnels de santé et les employeurs. « En tant qu’entreprise privée, nous sommes régulièrement challengés sur nos services et notre efficience. Nous devons donc trouver en permanence des leviers de performance, sur le mode agile », explique Hélène Saumitou-Laprade, directrice déléguée en charge de la Stratégie et pilotage de la caisse.

 

Une stratégie co-construite avec les managers

Une démarche d’autant plus importante que ces deux dernières années, la CPAM a été amenée à intégrer une centaine de nouveaux collaborateurs, suite à l’intégration de mutuelles, du régime étudiants et du régime des indépendants. Percevant l’intérêt de lancer une démarche d’innovation participative, la Caisse a donc engagé une démarche de benchmark, puis a co-construit sa ...

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